Términos del servicio

 

Última actualización: 21 de septiembre de 2025

Identidad y contacto

Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://www.udanasart.com, titularidad de Natalia Urdaneta Benavente (UdanasArt), NIF 50773180-J, con domicilio en Calle Tucumán 26, 1ª planta. 08030. Barcelona. Para cualquier consulta, puedes escribir a udanasart@gmail.com.o puedes escribirme a través de WhatsApp: 605265294.

Objeto

Las presentes condiciones establecen los términos que rigen la compraventa de productos a través de este sitio web. Al confirmar un pedido (por ejemplo, al pulsar “Finalizar pedido”), el cliente acepta estas condiciones.

Información de productos

Me esfuerzo por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible mediante descripciones e imágenes. Debido a la naturaleza de las obras de UdanasArt (piezas artesanales y únicas), realizadas con materiales naturales y reciclados (piedras, cristales de mar, etc.), las imágenes y descripciones de la web son meramente orientativas: muestran el estilo y la esencia del diseño. Los colores mostrados en pantalla pueden variar según el dispositivo. 

Al comprar un cuadro basado en un modelo expuesto, realizaré una pieza por encargo inspirada en ese modelo, manteniendo su composición general y concepto, pero con variaciones propias de los materiales disponibles y del proceso manual. Por ello, no existen dos piezas iguales; pueden apreciarse diferencias en color, textura, tamaño o disposición de los elementos, que no constituyen un defecto.

La disponibilidad depende de la posibilidad de ejecutar la pieza por encargo con materiales adecuados. Si excepcionalmente no fuera posible, te lo comunicaré y te ofreceré alternativas o el reembolso íntegro.

Plazos de creación: al tratarse de obra artesanal, puede existir un tiempo de producción previo al envío, variable según la complejidad y la disponibilidad de materiales. Te informaré del plazo estimado durante la compra o por email/WhatsApp si fuera necesario. Si necesitas la obra para una fecha concreta, por favor contáctame antes de comprar.

Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos y se calculan en el checkout en función del destino y del peso/volumen del paquete, así como del método de envío elegido. Antes de efectuar el pago verás el importe final desglosado. En caso de detectar un error manifiesto en el precio, me reservo el derecho a anular el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades pagadas. Si lo necesitas, puedes solicitar factura. 

Para envíos fuera de la UE o a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos, tasas y trámites aduaneros los asume el destinatario. 

Proceso de compra

Para comprar, añade el producto al carrito, facilita los datos de envío y facturación, revisa y confirma el pedido y realiza el pago en un entorno seguro. Recibirás un correo de confirmación. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el pago queda validado.

Medios de pago

Podrás abonar tu pedido mediante los métodos disponibles en el checkout (por ejemplo, tarjeta, transferencia, Bizum, etc.). Algunos métodos pueden no estar siempre activos. Los datos de pago se transmiten directamente a la pasarela correspondiente; no almaceno datos de tarjetas en la web.

Envíos y entregas

Realizo envíos a España (Península e Islas) y a países de la Unión Europea, pudiendo ampliarse a otros destinos. El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout según destino y peso/volumen; los plazos de entrega son estimados (días laborables) y se cuentan desde la expedición. El transporte se efectúa mediante empresa de mensajería, que puede variar según destino y peso. Te avisaré por email cuando el pedido se envíe. La entrega se considera realizada cuando el transportista pone el pedido a tu disposición en la dirección indicada.

Para más detalle, consulta la Política de envío

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor y no se trata de un producto personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribe a udanasart@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir; te facilitaré el procedimiento y la dirección de devolución. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a mí. Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaré el importe pagado (incluido, en su caso, el coste del envío estándar inicial) en un máximo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto o desde que acredites su envío. Este derecho no limita las garantías legales aplicables.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y no se retendrán importes salvo pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del los bienes (art. 108 TRLGDCU).

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos

Exclusiones al desistimiento (encargos personalizados)

De conformidad con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica a piezas personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, obras adaptadas a medidas, colores, nombres o fechas, o realizadas con materiales aportados por el cliente). En caso de defecto o daños durante el transporte, contacta conmigo para ofrecerte una solución. 

Lo anterior no limita tus derechos de garantía por falta de conformidad.

Devoluciones por producto dañado o error

Si el producto llega dañado o no corresponde con tu pedido, debes comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo. Asumiré los gastos de devolución o sustitución y te ofreceré reparación, reemplazo o reembolso, según disponibilidad y naturaleza de la pieza.

Garantías legales

Para consumidores en España, los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (TRLGDCU). Dado que son piezas artesanales y únicas, no puede existir una sustitución idéntica. Las variaciones propias de los materiales naturales y de los procesos artesanales no constituyen defecto. Quedan excluidos los daños derivados de uso indebido, golpes o manipulación no autorizada. 

Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido, cambios o incidencias, puedes escribir a udanasart@gmail.com Intento responder en un plazo de 24–72 horas laborables.

Propiedad intelectual

Las obras, imágenes, textos y diseños de UdanasArt están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización no autorizada.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr, sin perjuicio de los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores.

Modificaciones

Podré actualizar estas condiciones por cambios legales o de servicio. Será aplicable la versión vigente en el momento de la compra.