Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2025
Dirección: Calle Tucumán 26, 1ª planta, 08030. Barcelona.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) reciba el pedido. No es necesario indicar motivo.
Para ejercer el desistimiento, envía un email a udanasart@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir. Te confirmaré la recepción y te facilitaré las instrucciones y la dirección de devolución.
Exclusiones (encargos/piezas personalizadas)
Conforme al art. 103.c del TRLGDCU, no procede el desistimiento en piezas personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, obras adaptadas a medidas, colores, nombres/fechas o realizadas con materiales aportados por el cliente).
Esto no afecta a tus derechos en caso de defecto o daños durante el transporte.
Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original y protecciones.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor derivada de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Recomendamos enviar la devolución por un método rastreable y con embalaje adecuado; hasta su recepción, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte corre por cuenta del cliente (salvo que proporcionemos etiqueta/recogida).
No se aceptarán envíos a portes debidos.
Plazos para devolver y reembolsar
Tras comunicar el desistimiento, debes enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Una vez recibida la devolución o desde que acredites el envío (lo que ocurra antes), realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado.
El reembolso incluye, en su caso, el coste del envío estándar inicial (quedan excluidas modalidades exprés o adicionales que hubieras elegido).
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a UdanasArt o producto defectuoso.
Devoluciones por producto defectuoso o error
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, avísanos a udanasart@gmail.com lo antes posible y preferiblemente dentro de un plazo máximo de 48 horas (para incidencias de transporte) desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del artículo.
UdanasArt asumirá los gastos de devolución y/o sustitución y te ofrecerá una solución acorde a la naturaleza de la pieza: reparación, sustitución o reembolso.
Cambios
No realizamos “cambios” directos. Si deseas otro artículo, tramita una devolución (si procede) y realiza un nuevo pedido.
Contacto para devoluciones
udanasart@gmail.com (asunto: Devolución + número de pedido)
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
Si lo deseas, puedes copiar y pegar este modelo en tu email:
> Asunto: Desistimiento del pedido [número]
A la atención de UdanasArt
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente pedido:
– Número de pedido: []
– Artículo(s): []
– Fecha de recepción: []
– Nombre y apellidos: []
– Email utilizado en la compra: []
– Dirección: []
– Fecha: [_____]
Firma (solo si se presenta en papel): [_____]
Esta política forma parte de las condiciones de compra del sitio. En caso de discrepancia, prevalecerá la normativa de consumidores aplicable.